TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA
La vendita di questi prodotti è regolata dalle seguenti condizioni generali. L’acquirente accetta senza alcuna eccezione lo stesso. Le condizioni di assunzione e processo di approvvigionamento sono presentati in castigliano.
Queste condizioni generali di acquisto sono in atto per tutti i prodotti e servizi che vengono offerti sul web e possono essere modificate senza preavviso, senza cambiamenti che influenzano gli acquisti già effettuati.
IDENTIFICAZIONE DELLE PARTI
Le parti coinvolte in questo contratto saranno:
L’acquirente o cliente, sarà colui che fa l’acquisto dei prodotti.
Il venditore sarà colui che effettua la vendita del prodotto: Nutriexperts SL, d’ora in poi Nutralie (di seguito, Il VENDITORE) con numero di società ESB06770051, indirizzo in C/VALLESPIR, 19 MODULO 3 UFFICIO 5 08173 SANT CUGAT DEL VALLÈS, BARCELONA, SPAGNA, e indirizzo e-mail: info@nutralie.com.
Nutralie è un sito web per acquistare integratori alimentari. Nutralie è nata con l’obiettivo di ridefinire il mondo degli integratori naturali. Quando eravamo alla ricerca di prodotti e integratori, era difficile trovare formule e prodotti veramente buoni, efficaci e basati su prodotti naturali che ti aiutano.
Gli acquirenti del sito web avranno i seguenti servizi nel loro account utente:
Il catalogo dei prodotti.
Procedura di pagamento sicura.
Conferma dei pagamenti effettuati ed emissione della fattura.
COMUNICAZIONE TRA LE PARTI
Per qualsiasi domanda sulle nostre spedizioni, prodotti, acquisti, metodi di pagamento si prega di consultare: info@nutralie.com
FASI DEL PROCESSO DI CONTRATTAZIONE
Selezione del prodotto
Quando navighi nel nostro sito troverai tutti i nostri prodotti ordinati per categorie. L’acquisto dei prodotti offerti sul sito si fa selezionando i prodotti, indicando la quantità desiderata. Una volta selezionata la quantità, devi cliccare sulla sezione “Acquista”, che aggiungerà i prodotti al carrello situato nel margine superiore destro.
Convalida dell’acquisto.
Una volta che il tuo carrello è stato accettato, il web ti mostrerà un riassunto dei prodotti in esso, permettendo all’acquirente di aggiungere più quantità o rimuovere prodotti dal carrello così come aggiungere qualsiasi codice di sconto che hai.
Se vuoi aggiungere nuovi prodotti, ripeti quanto descritto nella sezione “Selezione dei prodotti”.
Se non hai effettuato l’accesso al nostro sito, devi inserire i tuoi dati di spedizione e selezionare il metodo di pagamento che desideri utilizzare. In questo passaggio ti verranno mostrati i costi e le condizioni di spedizione all’indirizzo selezionato. Potrai anche inserire informazioni aggiuntive riguardanti la consegna del prodotto. Tuttavia, non possiamo garantire che la società di consegna sia in grado di soddisfare le vostre istruzioni.
Se hai un buono sconto da applicare al tuo acquisto, inseriscilo nella sezione corrispondente.
Per procedere a finalizzare il suo acquisto, utilizzi uno qualsiasi dei metodi di pagamento che mettiamo a sua disposizione. È possibile che alcuni di questi metodi ti chiedano informazioni supplementari per continuare (account utente della piattaforma, o accesso al tuo sistema bancario digitale). Una volta inseriti i dettagli del pagamento, è necessario accettare i termini e le condizioni e l’informativa sulla privacy.
Alla fine dell’acquisto, il web mostrerà una tabella riassuntiva con l’acquisto effettuato e la vostra fattura o ricevuta di acquisto in formato digitale che potrete scaricare o stampare. Questo stesso documento sarà memorizzato nel suo account utente e / o inviato all’indirizzo e-mail che ha fornito.
Nei casi in cui c’è un ritardo tra il pagamento e il deposito, il tempo di consegna non inizierà a contare fino alla conferma del trasferimento.
Se sei titolare di una carta di credito e ti accorgi che è stato effettuato un addebito fraudolento sul nostro sito, ti preghiamo di informarci il prima possibile per risolvere il problema.
Se una volta che l’acquisto è stato fatto, e prima che procediamo con la spedizione, vuoi annullarlo, contattaci a info@nutralie.com in modo che possiamo aiutarti.
Consegna del prodotto
Il tempo di consegna sarà determinato dalla compagnia di trasporto scelta per la spedizione. In condizioni normali, la spedizione dei nostri prodotti sarà quella che appare nel processo finale di acquisto e a seconda del metodo di spedizione che hai selezionato. Consegna stimata 72-96 ore. Una volta ricevuto il messaggio che l’ordine è pronto, il tempo di consegna stabilito dalla compagnia di trasporto inizierà a scorrere.
In caso di ritardo causato esclusivamente dalla società di trasporto, il venditore è esente da responsabilità. Dal momento in cui inviamo i nostri prodotti fino alla consegna al destinatario finale, l’azienda di trasporto sarà responsabile di qualsiasi danno causato, esonerando il venditore dalla responsabilità. Tuttavia, se si verifica qualche incidente a questo proposito, vi preghiamo di farcelo sapere via e-mail: info@nutralie.com.
È possibile che per ragioni che esulano dal nostro controllo o da quello della compagnia di trasporto o per cause di forza maggiore lei non riceva i prodotti nel periodo indicato. Se non ricevi il tuo ordine entro il periodo indicato sopra, contattaci a info@nutralie.com
Prezzo
I prezzi dei prodotti offerti sul sito sono indicati in euro (€), compresa l’imposta sul valore aggiunto (IVA).
Le spese di spedizione saranno indicate durante la procedura di acquisto una volta indicata la regione o il paese di destinazione dei prodotti.
Una volta effettuato il pagamento, tutte le condizioni qui riflesse si intendono accettate senza eccezione.
Le offerte e le promozioni saranno indicate espressamente, comprendendo che un prezzo eccessivamente basso rispetto ad altri prodotti o uguale a zero sarà dovuto ad un errore, per cui non si realizzerà il processo finale di acquisto del prodotto che presenta l’errore. Per qualsiasi dubbio scrivere a: info@nutralie.com
TEMPO DI PREPARAZIONE DELLA SPEDIZIONE
Il tempo di preparazione del prodotto per la spedizione sarà quello che appare durante il processo di acquisto o quello che indicheremo nella conferma dell’ordine.
Tuttavia, il tempo di preparazione dipende in gran parte dallo stock del prodotto. Se questo non è sufficiente, Nutralie contatterà l’acquirente per informarlo quando avremo di nuovo delle scorte e fornirà una soluzione alternativa.
RESTITUZIONI
Una volta che l’ordine è confermato, non sarà possibile modificarlo o annullarlo. In alcuni casi, prima che sia arrivata la conferma della spedizione, è possibile richiedere una modifica o una cancellazione attraverso il nostro servizio clienti, sempre che il prodotto non sia stato elaborato e non abbia lasciato le nostre strutture logistiche. Se il cliente desidera annullare un ordine che è già stato elaborato, vale a dire che il prodotto ha lasciato le nostre strutture al vostro domicilio, il cliente deve pagare le spese di trasporto sostenute per l’annullamento.
PASSI RITROVATI
Tutti i prodotti acquistati su Nutralie.com possono essere restituiti e rimborsati, a condizione che l’intenzione della restituzione sia indicata entro 14 giorni di calendario dal ricevimento, e che sia conforme alle altre condizioni che definiamo di seguito:
1. MERCE DIFETTOSA
Nutralie ha la responsabilità di limitarsi alla situazione di merce difettosa. In caso di adempimento della garanzia di rimborso, il rimborso o il pagamento dell’importo pagato sarà restituito all’acquirente del prodotto, scontando in ogni caso, le spese di trasporto.
Nel caso in cui l’ordine sia stato manomesso (scatola di spedizione aperta, strappata, vuota o altra situazione che non offra la sicurezza che ci si potrebbe legittimamente aspettare, tenendo conto di tutte le circostanze e, in particolare, della sua presentazione, dell’uso ragionevolmente prevedibile dello stesso e del momento del suo rilascio), in caso di rispetto della garanzia di rimborso, il rimborso o l’accredito dell’importo pagato sarà restituito all’acquirente del prodotto. I costi di questo rimborso sono a carico dell’azienda.
Passi da seguire:
Fotografa il prodotto in modo da poter vedere i danni causati dal trasporto e/o i danni al prodotto.
Contatta il nostro servizio clienti per fornirci tutti i dettagli del prodotto, attraverso il modulo di contatto.
Una volta ricevuta l’email, ti contatteremo per elaborare la spedizione di ritorno indicandoti come procedere.
2. REQUISITI DI RESTITUZIONE PER IL RITIRO
– Per la spedizione di restituzione è necessario utilizzare la stessa scatola di cartone con cui è stato ricevuto il prodotto, per garantire che sia ben protetto. Nel caso in cui non abbia questa scatola, il cliente deve restituirlo in una scatola protettiva in modo che il prodotto arrivi in buone condizioni ai nostri magazzini.
– I prodotti da restituire devono essere inutilizzati e nelle condizioni in cui sono stati consegnati, vale a dire, con tutti i loro imballaggi originali, manuali e accessori.
– Gli importi pagati per l’articolo/i saranno rimborsati. In nessun caso accetteremo restituzioni inviate a carico del destinatario.
– In nessun caso saranno restituiti se sono stati aperti.
– Una volta ricevuta la richiesta di esercitare il diritto di recesso, procederemo al rimborso dell’importo pagato per il prodotto o i prodotti restituiti. La richiesta di restituzione deve essere presentata entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario dal momento della ricezione. Il pagamento sarà sempre effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente. Le spese di restituzione saranno a carico del consumatore e/o dell’utente, tranne nei casi di merce difettosa.
– Includere una copia della fattura nella scatola di spedizione, dove sono segnati i prodotti inviati.
Passi da seguire
Contatta info@nutralie.com per fornirci tutti i dettagli del prodotto, attraverso il modulo di contatto.
Preparare il pacchetto per la restituzione come indicato nella sezione dei requisiti.
COSA FAREMO DA NUTRALIE:
– Al ricevimento dei prodotti procederemo ad esaminarli e poi vi informeremo se avete diritto o meno al rimborso delle somme pagate, per il prodotto/i acquistato/i.
– Procederemo al rimborso del prezzo di acquisto, comprese le spese di spedizione originali, dopo aver verificato che il motivo per cui è stato effettuato il ritorno è corretto e non dovuto a negligenza dell’acquirente.
– Il processo di restituzione sarà effettuato il più presto possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ci è stata notificata l’intenzione di recedere. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l’acquisto, cioè se l’acquisto è stato effettuato con carta di credito, l’importo da rimborsare verrà accreditato sulla stessa carta; se l’acquisto è stato effettuato con bonifico bancario, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario. I dati necessari per la restituzione devono essere inviati dal cliente tramite il modulo di restituzione. Il cliente si assumerà il costo e il rischio di restituire i prodotti, come indicato sopra.
– Nessuna restituzione sarà processata per prodotti che non sono nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, o che sono stati aperti.
– Tutte le dimensioni e i formati dei prodotti mostrati sul nostro sito web sono soggetti ad alcune variazioni dovute al cambiamento della presentazione o a piccole modifiche della formulazione. Ci può essere un leggero periodo di tempo tra quando riceviamo nuovi lotti di prodotto e le informazioni vengono aggiornate sul sito web. Poiché si tratta dello stesso riferimento, non trattiamo i resi in questi casi.
COSTI DI SPEDIZIONE
Quando aggiungi prodotti nel carrello di Nutralie.com i prezzi di spedizione variano a seconda della tua località.
Per determinare il costo di spedizione del tuo ordine, devi prima includere l’indirizzo dove vorresti ricevere il pacco nella pagina di check out. Troverete tutti gli importi di spedizione qui sotto:
Tutti i paesi dell’Unione Europea (tranne Venezia e la Sardegna): 5,95€ di spedizione standard. Le spese di spedizione in questo caso saranno gratuite a condizione che il totale dell’ordine superi l’importo di 50€.
Venezia e la Sardegna: 13,95€. Le spese di spedizione in questo caso saranno gratuite a condizione che il totale dell’ordine superi l’importo di 50€.
Nutralie non spedisce ordini nei territori d’oltremare e Corsica.
Per gli ordini al di fuori dell’UE, controlla le spese di spedizione su info@nutralie.com.
GARANZIA
Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di due anni dal momento dell’acquisto, tranne quelli che, per la loro natura o condizione non possono essere intesi per estendere questo periodo di garanzia legale, compresi quei prodotti che per loro natura, una volta consumati, la garanzia scade. Per maggiori informazioni sulla nostra garanzia andate su info@nutralie.com.
PROTEZIONE DEI DATI
In conformità con le disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati e della legge 3/2018 del 5 dicembre, sulla protezione dei dati e garanzia dei diritti digitali la informiamo che i dati forniti saranno trattati per la corrispondente finalità indicata nell’informativa sulla privacy.
RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE TRANSFRONTALIERE.
Se ha avuto problemi su come abbiamo gestito il suo acquisto online, la informiamo che è disponibile una piattaforma europea per la risoluzione delle controversie per i contratti online. Così, per la risoluzione delle controversie dei consumatori (ai sensi dell’articolo 14.1 del regolamento (UE) 524/2013), la Commissione europea mette a disposizione una piattaforma online per la risoluzione delle controversie che è disponibile al seguente link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=es
AGGIORNAMENTO DEI TERMINI E DELLE CONDIZIONI
A causa di cambiamenti legislativi e giurisprudenziali, è possibile che queste condizioni possano subire variazioni per adattarsi alla nuova realtà normativa. Pertanto, vi raccomandiamo di consultare frequentemente queste condizioni di acquisto.
DIRITTI E OBBLIGHI DELLE PARTI
Nutralie si riserva il diritto di modificare queste condizioni in qualsiasi momento. Nel caso in cui, dopo la modifica effettuata, l’acquirente non sia d’accordo con le nuove Condizioni, avrà il diritto di cancellare l’account utente.
LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Nel caso in cui Nutralie subisca un danno di qualsiasi tipo derivante dalla colpa di una delle parti, direttamente e/o indirettamente, il causante si impegna a risarcirlo soprattutto in caso di comportamento scorretto, illecito, imperizia o negligenza professionale.
Nutralie non può essere ritenuta responsabile per uso negligente dei prodotti, in cui causano problemi di salute del committente o di terzi che utilizzano o consumare i nostri prodotti.